水野 友紀

ハイエンド層のお客様を獲得するには、他のお客様と同じマーケティング戦術では実現できません。対象となるハイエンドのお客様のレベルに合わせて、製品の価値をアピールしなければなりません。

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そのためには、創意工夫と根気、そして独創性が必要です。そして何よりも、綿密な計画が求められるのです。

ここでは、ハイエンドな顧客を獲得するための2つの方法を紹介します。

1) 高級感のあるパッケージ

プレミアムなパッケージを作るには、さらに多くのお金を払う可能性のあるお客様だけに絞ってフォーカスしてください。購入者が他のパッケージと比較しやすいように、すべてのパッケージを公開しましょう。

2) ハイエンド商品

品質、産地、独自性などは、商品の価値を高める要素です。また、富裕層のお客様が商品に関連していることも特徴です。

では一体、ハイエンドのお客様に効果的なマーケティング戦略とは何でしょうか？

1. 魅力的なプレミアムパッケージを作る

ハイエンド層の顧客は、商品やサービスの価格よりも、その商品ならではの待遇や付加価値に関心があります。彼らを魅了し、より高い価値を与えるものを考えましょう。

2. 揺るぎない信頼と信用を築く

自社が業界の権威であることをアピールすれば、ハイエンド層の消費者だけを引きつけることができます。ハイエンド層のお客様は、あなたに信頼を寄せることが価値あるのか確認したいものです。

そこで情報量の多いコンテンツを作り、ハイエンド層向けのウェブサイトに配信しましょう。ウェブサイトには必ず過去の成功事例を掲載してくださいね。

3. 慎重にチャネルを選択する

富裕層の顧客は、一般の顧客と同じ場所にはいません。彼らの行動パターンを調べましょう。彼らが何を読んでいるのか、どこで余暇を過ごしているのかを調べてみましょう。

4. 優れた顧客サービスを提供する

ハイエンド層の人は、その職業において頂点に立っています。なので、商品やサービスの提供において、一貫性、効率性、時間厳守を示すことで、あなたの会社を彼らにとって価値あるものにしましょう。

5. ハイエンドな商品を知ってもらう

ハイエンドな顧客のライフスタイルに合わせて、広告をカスタマイズしましょう。

例えば、プライベートジェットサービスのCMでは、新しい飛行機や一流の食事など、富裕層が好む特徴を強調します。

6. しっかりとしたヘルプセンターを用意する

プレミアム顧客からのお問い合わせや要望にすぐに返信しなければ、彼らは去ってしまいます。ヘルプセンターのカスタマー対応スタッフには、ソーシャルメディアを含め、プロとしての関わり方を教えるべきです。

7. 顧客の心の中を知る

ターゲット市場の顧客プロフィールを作成しましょう。家族の大きさ、経済レベル、性別、年齢などの情報を盛り込みます。これらの情報に基づいて、ハイエンド層のお客様はどのような理由で購入を決めるか、考えみましょう。

8. 適切な人と仕事をする

適切な人脈があれば、ハイエンドな顧客を獲得できます。あなたが望む層の顧客を持つパートナーを探しましょう。

例えば、プライベートジェットクラブの会員になれば、プレミアムな製品に価値を見出すようなお客様に出会えるでしょう。

頻繁に旅行に行く方、家族で海外に行く方、初めての休暇を計画している方などに向けて、世界中に「カジノホテル」が誕生し始めています。さらに、カジノ観光が増加していることから、現地でカジノホテルに宿泊すれば、ほぼ間違いなく旅行を楽しめるでしょう。

そもそもカジノホテルとは、カジノが所有または提携している高級ホテルやリゾートのことで、お得な宿泊料金、便利な立地、さまざまなエンターテイメントへのアクセス性など、ギャンブルをするつもりがなくても、宿泊先として最適な選択肢となります（しかも、カジノホテルに宿泊するだけですべてが完結するので、他の費用が節約できる場合もあります！）。

ただし、カジノホテルに宿泊するとなると、一般的なホテルとは異なり、いくつか注意すべき点があります。ここでは、泊まる前に知っておくべきポイントを何点かご紹介します！

「カジノホテル」に泊まる前に知っておくべきこと

昨今の旅行者の悩みの種である「セキュリティ」ですが、カジノホテルの良いところは、セキュリティが非常に厳重であることです。カジノホテルは、ホテル全体の中でも最も警備が厳しいと言われています。

多くのカジノはそれぞれ独立した警備会社を雇っており、ゲーミングライセンスを守るために警察官まで配置している場合もあります。攻撃的な態度をとり、少しでも怪しいと思われるゲストがいれば、即退場させられます。

カジノホテルの宿泊客として安全なので、安心してよく眠れるかもしれませんが、自分の行動つまりアルコール摂取をコントロールしなければならない、ということでもあります。

さらに、カジノには至る所にカメラが設置されていることも覚えておいてください。カジノにいる間は、馬鹿げたことをしない方がいいでしょう。

チップが必要かどうかは、訪問先の国によって異なります。例えば、オーストラリアではチップの文化はなく、支払う金額にはすべてのサービス料が含まれています。

しかし、チップが必要な国を訪れた場合、例えばディーラー、カクテルウェイトレス、ホテルの係員、清掃員などは最低賃金を受け取っており、ほぼチップに頼っていることを覚えておきましょう。

このような状況では、1ドリンクにつき1ドル、レストランでは総請求額の15〜20％をチップとして渡すのが一般的です。車を運転してホテルのバレットを利用する場合は、2～5ドルのチップを渡すのが一般的です。

ベルマンには数ドルを渡し、部屋のサービスを担当するハウスキーパーにも同額を残しておきましょう。カジノのゲームテーブルを訪れる場合は、特別なリクエストを受けたコンシェルジュには10ドル、ディーラーには1時間あたり平均5ドルを渡します。

また、賭博や飲酒の最低年齢は、チップと同様、国によって異なります。海外で法的な問題に巻き込まれないためにも、事前に把握しておくべきでしょう。また、カジノホテルはセキュリティが高いことも特筆すべき点です。

米国の飲酒可能な年齢は21歳ですが、ギャンブルに関しては、州ごとに最低年齢が設定されています。特定の州では18歳ですが、ほとんどの州では飲酒年齢に合わせて21歳となっています。

一般的には、カナダでは19歳以上でないとカジノに行けませんが、オーストラリア、イギリス、ヨーロッパのほとんどの国では18歳以上でないといけません。